Dynamics 365 में Microsoft Teams एकीकरण का ग्राहक सहभागिता अनुप्रयोग के साथ समस्या निवारण

 

Microsoft Teams एकीकरण की कॉन्फ़िगरेशन संबंधी समस्याओं का निवारण करें

Microsoft Teams एकीकरण बैकएंड में SharePoint एकीकरण का उपयोग करता है, तो अगर SharePoint एकीकरण या OneDrive कॉन्फ़िगरेशन के साथ कोई विफलता होती है, तो आपके द्वारा Microsoft Teams एकीकरण सक्षम करने पर यह भी विफल होगा.

अगर आपको Dynamics 365 से Microsoft Teams एकीकरण कॉन्फ़िगर करते समय कोई त्रुटि मिलती है, तो यह निम्न पूर्वावश्यकताओं के पूरा न होने के कारण हो सकता हैं.

• SharePoint एकीकरण कॉन्फ़िगर नहीं है, और OneDrive एकीकरण सक्षम है. समस्या को हल करने के लिए, OneDrive को अक्षम करें.

• SharePoint एकीकरण कॉन्फ़िगर नहीं है, लेकिन आपके संगठन में एक सक्रिय SharePoint साइट है. समस्या को ठीक करने के लिए, SharePoint साइट को निष्क्रिय करें.

• SharePoint एकीकरण कॉन्फ़िगर नहीं है, लेकिन आपके संगठन में SharePoint दस्तावेज़ स्थान है जो पूर्ण URL के साथ बनाया गया है. समस्या को ठीक करने के लिए, पूर्ण URL वाले स्थानों को हटा दें.

• यदि SharePoint Online संचालक ने अप्रबंधित उपकरणों से SharePoint साइटों को अनुमति देने/अवरुद्ध करने के लिए अप्रबंधित उपकरणों (सशर्त पहुँच नीति) से नियंत्रण पहुंच सक्रिय की है, तो Microsoft Teams एकीकरण के लिए समान प्रतिबंध लागू होंगे क्योंकि Microsoft Teams दस्तावेज़ प्रबंधन के लिए SharePoint साइटों का उपयोग करती है. यह किसी उपयोगकर्ता को रोक सकता है जब वे किसी अनुप्रयोग पृष्ठ पर संबध्द टीम चैनल फ़ाइल लाइब्रेरी तक पहुंचने का प्रयास करते हैं. अधिक जानकारी के लिए, अप्रबंधित डिवाइस से पहुँच को नियंत्रित करें देखें.

• यदि आपको यह त्रुटि मिलती है: आप Microsoft Teams एकीकरण को सक्रिय नहीं कर सकते क्योंकि परिवेश SharePoint ऑन-प्रिमाइसेस के साथ एकीकृत है, जिसका मतलब है कि आप वर्तमान में दस्तावेज़ प्रबंधन के लिए SharePoint ऑन-प्रिमाइसेस का उपयोग करने के लिए वियोजित किए गए हैं. आपको SharePoint ऑनलाइन का उपयोग करने के लिए ग्राहक सहभागिता अनुप्रयोग के लिए दस्तावेज़ प्रबंधन स्थापित करना होगा. अधिक जानकारी के लिए, देखें SharePoint ऑनलाइन का उपयोग करने के लिए अनुप्रयोग सेट करें.

यदि आपके ग्राहक सहभागिता अनुप्रयोग व्यस्थापक द्वारा बढ़ाया गया अनुभव सही ढंग से कॉन्फ़िगर नहीं किया जाता है तो जब आप किसी भी अनुप्रयोग के रिकॉर्ड या व्यू को किसी टीम चैनल से पिन करते हैं, तो त्रुटि होती है.

त्रुटि: व्यवस्थापक ने उपयोगकर्ता सिंक सुविधा का उपयोग करने के लिए सहमति नहीं दी है, आप उन्हें मैन्युअल रूप से जोड़ सकते हैं.

जब आप उन्नत Microsoft Teams एकीकरण खोलते हैं, तो दो ऐसे संवाद बॉक्स होते हैं, जिन्हें आपको स्वीकार करना होता हैं. दूसरे संवाद बॉक्स पर, जब आप संगठन की ओर से सहमति चेक बॉक्स को चिह्नित नहीं करते हैं, तो उपयोगकर्ताओं को तब यह त्रुटि मिलेगी, जब वे किसी निकाय रिकॉर्ड या दृश्य को Microsoft Teams पर पिन करने का प्रयास करेंगे और अन्य उपयोगकर्ता के साथ टैब को साझा करेंगे.

इस समस्या को ठीक करने के लिए, उन्नत Microsoft Teams एकीकरण सुविधा को अक्षम करें.

1. https://portal.azure.com पर जाएँ.
2. Azure Active Directory > Enterprise चुनें.
3. अनुप्रयोगों की सूची में, Dynamics 365 Microsoft Teams सहयोग एकीकरण पर जाएँ.

    पर जाएं

4. अनुप्रयोग हटाएँ.

   

5. लगभग पांच मिनट तक प्रतीक्षा करें और उसके बाद उन्नत Microsoft Teams एकीकरण सुविधा को पुनः सक्षम करें. इस बार संगठन की ओर से सहमति चेकबॉक्स को चिह्नित करना न भूलें.

यदि आपके ग्राहक सहभागिता अनुप्रयोग व्यस्थापक द्वारा आपके उपयोगकर्ता की भूमिका की अनुमति सही ढंग से कॉन्फ़िगर नहीं की जाती है तो जब आप किसी भी अनुप्रयोग के रिकॉर्ड या व्यू को किसी टीम चैनल से पिन करते हैं, तो त्रुटि होती है.

त्रुटि: प्रयोक्ता के पास SharePoint साइट या दस्तावेज़ स्थान बनाने की अनुमति नहीं है. यह अभिलेख Dynamics 365 से जुड़ा नहीं है.

इसका मतलब यह है कि जिस उपयोगकर्ता को यह त्रुटि मिल रही है, उसके पास Microsoft Teams के चैनल पर किसी निकाय को जोड़ने के लिए उपयोगकर्ता की भूमिका के लिए बनाएं, पढ़ें, लिखें, संलग्न करें, से संलग्न करें और मिटाएं जैसी पर्याप्त अनुमतियां नहीं हैं; हालांकि, Microsoft Teams में रिकॉर्ड में किए गए परिवर्तन Dynamics 365 में ग्राहक सहभागिता अनुप्रयोग में अपडेट होंगे.

जब प्रयोक्ता किसी संस्था को Microsoft Teams चैनल में पिन करने का प्रयास करता है, तो यह त्रुटि अधिसूचना पटल में प्रदर्शित होगी:

इस समस्या को ठीक करने के लिए, निम्न करें:

1. Microsoft Teams में, इस त्रुटि वाले चैनल का चयन करें.
2. इस त्रुटि के साथ टैब चुनें.
3. टैब के आगे नीचे तीर को चुनें, फिर निकालें का चयन करें.
4. अपने अनुप्रयोग में, इस उपयोगकर्ता को सौंपी गई भूमिका की पहचान करें:
   1. अपने ग्राहक सहभागिता अनुप्रयोग के व्यवस्थापक के रूप में साइन इन करें.
   2. सेटिंग > सुरक्षा > उपयोगकर्ता पर जाएँ.
   3. वह प्रयोक्ता खाता ढूंढें और चुनें जिसे खोलने के लिए त्रुटि संदेश मिला है.
   4. भूमिकाएँ प्रबंधित करें चुनें.
   5. इस प्रयोक्ता को सौंपी गई सुरक्षा भूमिका पहचानें.
   6. बंद करें चुनें.
5. सेटिंग्‍स > सुरक्षा > सुरक्षा भूमिकाएँ नेविगेट करें.
6. ऊपर बताई गई सुरक्षा भूमिका खोलें.
7. मूलभूत रिकॉर्ड्स टैब पर जाएँ.
8. SharePoint साइट और दस्तावेज़ स्थान को बनाएं, पढ़ें, लिखें, जोड़ें, संलग्न करें और हटाएं अनुमतियां दें.
9. सहेजें और बंद करें चुनें.

अब, जब उपयोगकर्ता आवश्यक Microsoft Teams चैनल के लिए निकाय को पिन करने की कोशिश करता है, तो यह काम करना चाहिए.

Microsoft Teams में समस्याओं का निवारण करें

त्रुटि: मैं Microsoft Teams अनुप्रयोग स्टोर में Dynamics 365 अनुप्रयोग नहीं ढूंढ सका.

यह तब होता है जब Microsoft Teams सेवा के लिए बाहरी ऐप आपके Microsoft 365 व्यवस्थापक द्वारा सक्षम नहीं किया गया होता है. इस समस्या को ठीक करने के लिए, निम्न करें:

1. https://portal.office.com में साइन इन करें.

2. अनुप्रयोगों की सूची से, व्यवस्थापक का चयन करें.

   

3. मेनू से सेटिंग्स > सेवाएँ और ऐड-इन्स का चयन करें.

   

4. Microsoft Teams खोजें और फिर बाहरी अनुप्रयोग सक्षम करें.

   

5. Microsoft Teams में बाहरी अनुप्रयोग को अनुमति दें, को चालू पर सेट करें.

   

6. Microsoft Teams को पुनः आरंभ करें और फिर Microsoft Teams के अनुप्रयोग भंडार में फिर से Dynamics 365 की खोज करने का प्रयास करें.

त्रुटि: क्षमा करें, आपके द्वारा चयनित परिवेश अद्यतित नहीं है या समर्थित नहीं है. कृपया दूसरा परिवेश चुनें.

या, आपको यह त्रुटि मिल सकती है:

त्रुटि: क्षमा करें! आपका Dynamics 365 परिवेश का संस्करण नवीनतम नहीं है और इस सुविधा के लिए समर्थित नहीं है. कृपया कोई अन्य परिवेश चुनें या अद्यतन करने के लिए अपने Dynamics 365 व्यवस्थापक से संपर्क करें.

ग्राहक सहभागिता अनुप्रयोग परिवेश जिसे आप जोड़ने की कोशिश कर रहे हैं, वह Microsoft Teams के एकीकरण का समर्थन नहीं करता है. आप परिवेश का अद्यतन किए जाने तक प्रतीक्षा कर सकते हैं या कोई अन्य परिवेश चुन सकते हैं, Microsoft Teams एकीकरण का समर्थन करने के लिए जिसका अद्यतन किया गया है.

त्रुटि: यह रिकॉर्ड Dynamics 365 से कनेक्टेड नहीं है. टैब को पुनः पिन करें और फिर से प्रयास करें.

यह त्रुटि निम्न परिदृश्यों में प्रदर्शित होती है:

• जब आप जिस Dynamics 365 निकाय को पिन करने का प्रयास कर रहे हैं, वह SharePoint दस्तावेज़ प्रबंधन के लिए सक्षम नहीं है. उदाहरण के लिए, यदि आप Teams में अपॉइंटमेंट रिकॉर्ड को पिन करने का प्रयास कर रहे हैं लेकिन अपॉइंटमेंट निकाय SharePoint के लिए सक्षम नहीं है. इस मामले में, उस निकाय के लिए SharePoint दस्तावेज़ प्रबंधन को सक्षम करें.

• जब Dynamics 365 में Teams और Customer Engagement अनुप्रयोग के बीच फ़ाइल सिंक्रनाइज़ेशन सेट नहीं किया जाता है. इस मामले में, SharePoint Online का उपयोग करने के लिए Dynamics 365 में अनुप्रयोग सेट करें.

• जब Dynamics 365 में Teams और Customer Engagement अनुप्रयोग के बीच फ़ाइल सिंक्रनाइज़ेशन विफल हो गया हो. इस मामले में, Dynamics 365 टैब को फिर से पिन करें.

   महत्वपूर्ण

  जब आप पहली बार Microsoft Teams में कोर्इ नई टीम और चैनल बनाते हैं, तो आपको यह त्रुटि दिखाई दे सकती है क्योंकि चैनल के लिए कोर्इ नई SharePoint फाइल लाइब्रेरी का प्रावधान करने में Microsoft Teams को कुछ समय लगता है. कुछ मिनट प्रतीक्षा करें और फिर कनेक्शन के लिए पुनः प्रयास करने के लिए अपने ब्राउज़र को रीफ़्रेश करें.

   नोट

  हालांकि कनेक्शन विफल हो जाता है, लेकिन Teams के रिकॉर्ड में किए गए परिवर्तन Customer Engagement अनुप्रयोग में अपडेट कर दिए जाते हैं.

Dynamics 365 टैब को फिर से पिन करने के लिए

1. Microsoft Teams में, त्रुटि वाले चैनल का चयन करें.

2. त्रुटि वाली Dynamics 365 टैब का चयन करें.

3. टैब के आगे नीचे तीर को चुनें, और फिर निकालें का चयन करें.

   

4. समान चैनल पर, जोड़ें बटन () चुनें.

   

5. Microsoft Teams के साथ सहयोग करें में दिए गए चरणों को जारी रखें.

Dynamics 365 में ग्राहक सहभागिता अनुप्रयोग में त्रुटि संदेश

त्रुटि: फ़ाइल साझाकरण सेट नहीं किया गया है. Microsoft Teams चैनल को इस रिकॉर्ड से कनेक्ट करने के लिए [URL] पर जाएँ.

यह रिकॉर्ड Microsoft Teams चैनल से कनेक्ट नहीं किया गया है. Dynamics 365 Microsoft Teams अनुप्रयोग पर जाने के लिए URL का चयन करें और Microsoft Teams Teams के साथ सहयोग करें में प्रलेखित ढंग से किसी चैनल पर रिकॉर्ड को पिन करें.

त्रुटि: आपके पास इस स्थान पर फ़ाइलों को देखने की अनुमतियाँ नहीं हैं. पहुँच बनाने के लिए अपने Microsoft Teams स्वामी या SharePoint व्यवस्थापक से संपर्क करें.

फ़ाइलें देखने के लिए आपका कनेक्टेड टीम चैनल का सदस्य होना आवश्यक है. कनेक्टेड चैनल टीम के स्वामी से संपर्क करें और एक सदस्य के रूप में जोड़े जाने के लिए अनुरोध करें. आपको उस दस्तावेज़ का स्थान निर्धारित करने की आवश्यकता है जिसके लिए आपको अनुमति चाहिए.

1. अपने ऐप में, अनुमतियाँ त्रुटि संदेश वाला रिकॉर्ड खोलें.

2. संबंधित > दस्तावेज़ का चयन करें.

   

3. दस्तावेज़ स्थान का चयन करें. सूची में प्रथम आइटम वह टीम दिखाती है जिसके लिए आपको सदस्यता की आवश्यकता है. टीम चैनल के स्वामी से पहुँच के लिए अनुरोध करें.

   

ज्ञात समस्याएँ

एंबेडेड Power Apps कैनवास ऐप काम नहीं करते

आप ग्राहक सहभागिता ऐप (जैसे Dynamics 365 Sales और Dynamics 365 Customer Service) में कैनवास ऐप एम्बेड कर सकते हैं, क्योंकि उनका डिज़ाइन और मॉडल-चालित ऐप का अंतर्निहित आर्किटेक्चर एक समान होता है. हालाँकि, जब आप Microsoft Teams में ग्राहक सहभागिता ऐप को एम्बेड करेंगे, तो एम्बेडेड कैनवास ऐप काम नहीं करेगा.

आपके पास Dynamics 365 के अंतर्गत एम्बेडेड ऐप होने पर पर, Teams में प्रमाणीकरण समस्या

जब आप Teams डेस्कटॉप क्लाइंट में पिन किए गए Dynamics 365 टैब को खोलते हैं, जिसमें Power BI, LinkedIn नेविगेशन विजेट या KnowledgeBase नियंत्रण जैसे सक्षम किए गए अनुप्रयोग होते हैं, तो आपको एक प्रमाणीकरण विफलता मिल सकती है.

इस समस्या का हल करने के लिए, वेब पर Teams खोलें और डेस्कटॉप संस्करण को बंद कर दें.

टीम या चैनल बनाते समय त्रुटि. गुण में आपके संगठन के समूह के नामकरण आवश्यकताओं के अनुसार कोर्इ आवश्यक उपसर्ग/प्रत्यय गायब है.

जब उपयोगकर्ता Dynamics 365 में ग्राहक सहभागिता अनुप्रयोग में सहयोग बटन का उपयोग करके किसी रिकॉर्ड या दृश्य को टीम चैनल से कनेक्ट करने का प्रयास करते हैं, तो उपयोगकर्ता को यह त्रुटि मिल सकती है. ऐसा तब होता है जब आपके टेनेंट व्यवस्थापक ने उपसर्ग और प्रत्यय स्थिति के साथ Azure पोर्टल से समूह स्तर की नामकरण नीति को कॉन्फ़िगर किया है

इस समस्या के आसपास काम करने के लिए, आपके टेनेंट व्यवस्थापक को Azure पोर्टल से इस नीति को हटाने की आवश्यकता होगी.

टीम या चैनल बनाते समय त्रुटि. कंपनी की नीति के अनुसार displayName में अवरुद्ध शब्द 'अवरुद्ध' नहीं हो सकता है.

जब उपयोगकर्ता Dynamics 365 में ग्राहक सहभागिता अनुप्रयोग में सहयोग बटन का उपयोग करके किसी रिकॉर्ड या दृश्य को टीम चैनल से कनेक्ट करने का प्रयास करते हैं, तो उपयोगकर्ता को यह त्रुटि मिल सकती है. ऐसा तब होता है जब आपका टेनेंट व्यवस्थापक Azure पोर्टल पर एक कस्टम ब्लॉक किया गया शब्द सूची बनाता है.

इस समस्या के आसपास काम करने के लिए, आपके टेनेंट व्यवस्थापक को Azure पोर्टल से इस नीति को हटाने की आवश्यकता होगी.

त्रुटि: मूल के साथ एक फ्रेम को एक क्रॉस-ओरिजिन फ्रेम तक पहुंचने से अवरुद्ध किया गया

Dynamics 365 में ग्राहक सहभागिता अनुप्रयोग में कुछ पृष्ठ केवल ब्राउज़र विंडो में खोले जा सकते हैं क्योंकि वे window.top के माध्यम से DOM तत्वों और गुणों तक पहुंचने की कोशिश कर रहे JavaScript फ़ंक्शनों का उपयोग करते हैं जो Microsoft Teams के भीतर लोड करने के लिए समर्थित नहीं है. जब यह पृष्ठ बिना किसी iFrame के खोला जाता है तो यह ठीक काम करता है क्योंकि सबसे शीर्ष विंडो का संदर्भ ग्राहक सहभागिता अनुप्रयोग पेज है और आवश्यक गुण और गुण उपलब्ध हैं. जबकि जब यह एक ही पृष्ठ Microsoft Teams के भीतर खोला जाता है, तो यह वास्तव में एक iFrame के अंदर लोड किया जाता है जहां window.top सबसे शीर्ष विंडो संदर्भ का प्रतिनिधित्व करता है जो Microsoft Teams विंडो है न कि ग्राहक सहभागिता अनुप्रयोग पेज. इसलिए यह प्रासंगिक विशेषताओं और गुणों को खोजने में सक्षम नहीं है जो त्रुटि संदेश मूल के साथ एक फ्रेम को एक क्रॉस-ओरिजिन फ्रेम तक पहुंचने से अवरुद्ध किया गया को ब्राउज़र कंसोल में दिखाने के लिए नेतृत्व करते हैं. उदाहरण के लिए, यदि आप Microsoft Teams के भीतर Dynamics 365 Project Service Automation के लिए शेड्यूल बोर्ड पेज खोलते हैं, तो आपको यह त्रुटि मिलेगी.

इसके आसपास काम करने के लिए, अपने ग्राहक सहभागिता अनुप्रयोग में पेज खोलें न कि Microsoft Teams में.

यदि पृष्ठ जो त्रुटि संदेश दिखा रहा है, उसमें एक कस्टम संसाधन (JavaScript, कस्टम नियंत्रण आदि) शामिल है, तो कृपया सुनिश्चित करें कि JavaScript में window का उपयोग नहीं किया जाता है क्योंकि इससे पृष्ठ बिल्कुल लोड नहीं हो सकता है या ठीक से लोड नहीं हो सकता है. अधिक जानकारी के लिए, देखें विंडो टॉप का इस्तेमाल करने से बचें.

उपयोगकर्ता द्वारा टीम छोड़ने के बाद भी किसी निकाय रिकॉर्ड में दस्तावेज़ टैब का उपयोग करके आपके ग्राहक सहभागिता अनुप्रयोग में दस्तावेज़ों तक पहुँचा जा सकता है.

जब भी कोई सदस्य उस टीम को छोड़ देता है जहां कोई निकाय रिकॉर्ड पिन की हुई थी, तो Microsoft Teams में फ़ाइल टैब जो टीम में साझा किए गए दस्तावेजों को दिखाता है, अब दिखाई नहीं देगा क्योंकि उपयोगकर्ता टीम तक पहुंच खो देगा. हालांकि, उपयोगकर्ता अभी भी Dynamics 365 में ग्राहक सहभागिता अनुप्रयोग पर जा सकता है और उस रिकॉर्ड तक पहुंच सकता है जो टीम में पिन की हुई थी और संबंधित अनुभाग में दस्तावेज़ टैब में फ़ाइलों तक पहुंच सकता है.

उपयोगकर्ता को ग्राहक सहभागिता अनुप्रयोग से रिकॉर्ड में दस्तावेजों तक पहुंचने से अक्षम करने के लिए, एक व्यवस्थापक उपयोगकर्ता तक रिकॉर्ड की पहुंच को हटा सकता है या SharePoint साइट अनुमतियों का उपयोग करके अनुमति को नियंत्रित कर सकता है.

प्रतिक्रिया

के लिए प्रतिक्रिया सबमिट करें और देखें